Getting Jira Service Desk up and running, anarcon Academy, Donnerstag, 24. September 2020


Jira Servicedesk einrichten und administrieren!
Kursinfo
In diesem offiziellen Atlassian-Kurs erhalten Sie eine fundierte Einführung in die Einrichtung und Verwaltung von Jira Service Desk. Zu den Themen gehören u.a. die Konfiguration und das Branding Ihres Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und SLA-Metriken, das Verknüpfen einer Wissensdatenbank sowie die Automatisierung Ihres Service Desks. Der Kurs enthält eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Best Practices, die Ihnen helfen, die Verwaltung von Jira Service Desk zu verstehen.
Sie erhalten Handouts und eine Teilnahmebestätigung von Atlassian. Selbverständlich ist auch für Ihr leibliches Wohl gesorgt.
Kurssprache ist Deutsch, Schulungsunterlagen und Übungssysteme sind in Englisch gehalten. 
Inhalte

Service Desk Überblick
Erstellen von Service Desk-Projekten
Definition von Anfragetypen (Request Types) für Kunden
Einrichten von Warteschlangen (Queues) für Service Teams
Anlegen von Metriken für Ihre Service Level Agreements (SLA)
Verknüpfen von Service Desk mit Confluence-Wissensdatenbanken
Anpassen des Kundenportals an das CI 
Erstellen und Anpassen von Automatisierungsregeln

Voraussetzungen Fundierte Praxiserfahrung als JIRA Power User oder JIRA Administrator
Teilnehmeranzahl min. 3 / max. 8 Personen
Preis€ 900.- zzgl. USt. 

Donnerstag, 24. September 2020, anarcon Academy, Getting Jira Service Desk up and running

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